Tu derecho de arrepentimiento
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34) y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la operación sin expresar causa y sin costo. Adicionalmente, Farmacia Francesa extiende este derecho hasta 30 días corridos: si en ese plazo decidís que el producto no es para vos, te lo recibimos.
Condiciones para la devolución
- Producto en su envase original sellado o con el sello manipulado solo lo mínimo necesario para verificarlo.
- Solicitud realizada dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
- Producto sin uso prolongado, sin daños evidentes ajenos al envío original.
- Conservar el remito o la documentación que acompañó al pedido (si la perdiste, te ayudamos a recuperarla).
Si abriste el producto solo para verificarlo, igual aceptamos la devolución. Lo único que pedimos es que el envase esté en condiciones razonables.
Cómo solicitar la devolución
Cambios por producto defectuoso
Si el producto llega dañado, vencido o no es el que pediste, lo cambiamos sin costo y con prioridad. En estos casos no tenés que esperar la devolución para recibir el reemplazo: lo enviamos en cuanto verificamos el reclamo. Esto cumple con la garantía legal de productos prevista en el Código Civil y Comercial (Art. 1170 y siguientes).
Costos de devolución
Cuando ejercés tu derecho de arrepentimiento dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, la devolución es totalmente sin cargo: cubrimos el flete de regreso (Resolución 424/2020). Pasados los 10 días y hasta los 30, el flete de devolución corre por tu cuenta en localidades de difícil acceso; en CABA y GBA siempre lo cubrimos nosotros.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma evidente (envases rotos a propósito, productos consumidos en su mayoría, etc.) ni de productos personalizados o preparados especialmente a pedido. Esto cumple con las excepciones previstas en el Art. 34 de la Ley 24.240.
Reclamos ante Defensa del Consumidor
Si no estás conforme con la resolución de un reclamo, podés iniciar una denuncia gratuita a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (Línea 0800-666-1518 o www.argentina.gob.ar/produccion/defensa-de-las-consumidoras-y-consumidores).